Canales
En Kosmos, un canal se refiere a la forma, o medio, en que los usuarios interactúan con una experiencia digital. Actualmente, existen dos canales disponibles: web y móvil.
Conceptos clave
Canal web: se refiere a la experiencia digital que se accede a través de una página web, la cual es accesible desde cualquier dispositivo con un navegador y conexión a internet.
Canal móvil: se refiere a la experiencia digital que se accede a través de una aplicación que se descarga e instala en un dispositivo móvil, como un smartphone o una tablet.
Flujo privado: es aquel que requiere un inicio de sesión con usuario y contraseña para acceder a la experiencia digital. Este tipo de flujo es ideal para experiencias digitales que son accesibles solo para ciertas personas, a quienes les otorgas usuario y contraseña.
Flujo público: es aquel que no requiere inicio de sesión y es accesible para todos, siempre y cuando tengan una URL o la aplicación para acceder a la experiencia digital. Es ideal para usuarios finales que descubren tu marca por primera vez.
¿Cómo elegir el canal adecuado?
Elegir el canal adecuado para tu experiencia digital es fundamental para garantizar una buena experiencia de usuario. Al elegir el canal, es importante considerar el tipo de experiencia digital que deseas crear y cómo tus usuarios finales interactuarán con ella. A continuación, te explicamos cómo elegir el canal adecuado:
Considera el tipo de experiencia digital que deseas crear: ¿Será una experiencia privada o pública? Si deseas que tu experiencia digital sea privada y solo accesible para ciertas personas, debes elegir un flujo privado que requiera un inicio de sesión con usuario y contraseña. Si deseas que tu experiencia digital sea pública y accesible para todos, debes elegir un flujo público que no requiera inicio de sesión.
Considera cómo tus usuarios finales interactuarán con tu experiencia digital: ¿Será a través de una página web o de una aplicación móvil? Si tus usuarios finales interactuarán con tu experiencia digital a través de una página web, entonces debes elegir el canal web. Si tus usuarios finales interactuarán con tu experiencia digital a través de una aplicación móvil, entonces debes elegir el canal móvil.
Es importante aclarar que una vez que eliges un canal para tu flujo, no puedes cambiarlo. Por lo tanto, es importante elegir el canal adecuado desde el principio.
Ejemplos de uso
Ejemplos de flujo privado:
Un flujo privado creado en Kosmos podría ser un sistema de seguimiento de ventas para un equipo de ventas, donde los vendedores pueden acceder a la información de los clientes y hacer un seguimiento de sus ventas. El flujo es privado porque solo los miembros del equipo de ventas tienen acceso a él a través de su usuario y contraseña.
Otro ejemplo de un flujo privado en Kosmos es un portal de recursos humanos donde los empleados pueden solicitar días libres, revisar su información de pago y beneficios, y acceder a otros recursos internos de la empresa. Este flujo también es privado ya que solo los empleados de la empresa tienen acceso a él a través de sus credenciales de inicio de sesión.
Ejemplos de flujo público:
Un flujo público creado en Kosmos podría ser un formulario de registro para un evento en línea. El flujo es público porque cualquier persona que tenga acceso a la URL del evento puede registrarse sin la necesidad de una cuenta o credenciales de inicio de sesión.
Otro ejemplo de un flujo público en Kosmos podría ser un sitio web de comercio electrónico donde los clientes pueden comprar productos y realizar transacciones sin la necesidad de una cuenta o credenciales de inicio de sesión. El flujo es público porque cualquier persona con acceso a la página web puede comprar productos y realizar transacciones sin la necesidad de registrarse o iniciar sesión.”
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el canal de un flujo en Kosmos?
No, no es posible cambiar el canal de un flujo una vez que ha sido creado. Por lo tanto, es importante elegir cuidadosamente el canal adecuado al crear un nuevo flujo en Kosmos.
¿Cómo puedo saber si mi experiencia digital se adapta mejor a un canal web o móvil?
La elección del canal adecuado depende del tipo de experiencia digital que quieras crear y de cómo tus usuarios interactuarán con ella. Si la experiencia digital es más visual, como una aplicación de entretenimiento, puede ser mejor optar por un canal móvil para aprovechar las funcionalidades y características específicas de los dispositivos móviles. Si tu experiencia digital es más informativa, como una plataforma de e-learning, entonces el canal web puede ser más adecuado.
¿Puedo tener el mismo flujo en ambos canales (web y móvil)?
Los flujos creados para el canal web pueden ser visualizados y ejecutados en computadoras, tablets y celulares, ya que se crean en páginas responsivas. Sin embargo, si deseas que tu flujo sea accesible a través de la aplicación móvil, deberás crear un flujo específico para el canal móvil. Es importante tener en cuenta que aunque ambos canales pueden tener flujos similares, es posible que algunos elementos deban ser adaptados para garantizar una óptima experiencia de usuario en cada uno de ellos.
¿Puedo cambiar el tipo de flujo de un canal público a privado?
No, una vez que un flujo ha sido creado y publicado como público, no es posible cambiarlo a privado. Si necesitas un flujo privado, deberás crear uno nuevo y asegurarte de establecer las configuraciones de seguridad adecuadas para mantenerlo privado.
Concepto Omnicanal
La omnicanalidad es una estrategia que busca ofrecer una experiencia de usuario coherente y sin fisuras en todos los canales de comunicación de una empresa o plataforma. En el caso de Kosmos, la omnicanalidad se refiere a la capacidad de la plataforma para permitir a los usuarios finales comenzar y continuar un flujo en diferentes canales (público y privado, web y móvil) sin perder la información o tener que comenzar de cero.
En resumen, la omnicanalidad en Kosmos permite que la información de los flujos esté integrada y disponible en todos los canales, lo que permite a los usuarios finales una experiencia fluida y sin interrupciones en todos los puntos de contacto con la plataforma.